Вход на сайт

Облако тегов

АШ-YouTube

Обращение в ФАС

Аватар пользователя DMatrix

Отправил сегодня телегу в ФАС:

Здравствуйте!

Прошу предоставить мне помощь в расторжении договоров, навязанных мне оператором мобильной связи.

Находясь по служебным делам в г. X, я был вынужден обратиться к представителям оператора мобильной связи МТС для получения "сим-карты". Мой оператор (Теле-2) в этом городе не работает, а мне нужно было срочно обзвонить сотрудников смежных организаций. При оформлении договора на оказание услуг в офисе ЗАО "Русская телефонная компания" мне было предложено расписаться на бланке договора (прилагается), что я и сделал, понадеявшись на то, что там говорится об оказании обычных услуг связи. Через некоторое время я ознакомился с подписанным документом и обнаружил, что, помимо услуг связи, я согласился с присоединением к договору-оферте МТС-Банка под названием "Договор комплексного обслуживания" и подписался под тем, что я якобы ознакомлен с текстом данного договора.

Прошу вас проинформировать меня о том, какие действия я должен совершить для расторжения договора с МТС-банком.

Должен заметить, что операционист фирмы "Русская телефонная компания" не предлагала мне ознакомиться с текстом оферты. Также теперь у меня возникла проблема с расторжением договора услуг с оператором мобильной связи МТС. По моим данным, в офисах МТС не принимают заявления о расторжении договора. В частности, такое заявление не приняли у моей жены, AAA, добавив, что "вы продолжаете оставаться нашим клиентом". Это означает, что мы теперь "должны" платить абонентскую плату, не пользуясь услугами оператора. Заранее благодарен за помощь, BBB

На почту мне пришел ответ:

Вами подано обращение в ФАС России:

Тематика: 
Номер отслеживания: xxxxxx

Сообщаем Вам статус обращения: Новое

Буду держать в курсе переписки. 

Авторство: 
Авторская работа / переводика
Комментарий автора: 

Некоторые законы, постановления Правительства и т.п.:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"  . В частности там, в ст.16:

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

2. Закон "О связи". В главе 7 он ссылается на Правила (след. пункт)

3.Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 27.05.2019) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")   .   Здесь, в гл.IV, ст.48:

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

3. ГК, гл.29, ст. 450

 

 

____________________________________________

Думаю, это касается многих.

Фонд поддержки авторов AfterShock

Комментарии

Аватар пользователя Александр Беккер

Весьма интересно. Ждем.

Аватар пользователя Бедная Олечка

Напишите на адрес офиса МТС заказное письмо с уведомлением, что вы отказываетесь от услуг МТС банка. Это самый простой вариант. Письмо составляется в 2-х экз., второй экз. остаётся у отправителя вместе с чеком Почты РФ.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(07:29:50 / 24-06-2019)

Спасибо, собираюсь так и сделать. Только писать надо будет напрямую в банк, МТС скажет, что это уже не их дело.

Аватар пользователя Tormozov
Tormozov(6 месяцев 3 дня)(10:02:48 / 24-06-2019)

В ЦБ заодно копию жалобы на непризнание заявления от расторжения договора. Банки в его юрисдикции.

Комментарий администрации:  
*** Отключен (агрессивный флуд и инфомусор) ***
Аватар пользователя Romaty
Romaty(4 года 3 месяца)(12:16:05 / 24-06-2019)

Я не очень понял, а вы можете пояснить, что за бумагу вы подписали с МТС-банком? Вы помимо симки еще телефон в кредит взяли что ли?

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(13:06:26 / 24-06-2019)

Бумагу я подписал с ОАО "МТС", но там сказано среди прочего:

"Настоящим заявляю о заключении Договора комплексного обслуживания с Банком (ДКО) путем присоединения в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ к Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО "МТС-Банк", размещенным на сайте www.mtsbsnk.ru.

Подтверждаю факт получения и ознакомления с ДКО, проинформирован, что настоящее заявление, Общие условия и все приложения к немуявляются неотъемлемой частью ДКО."

 

Ну и дальше - насчет подключения Дистанционного банковского обслуживания (то есть типа банк-клиента).

В самих же Общих условиях тщательно прописано, что они могут меняться, о чем клиент информируется почему-то с помощью вышеупомянутого программного обеспечения. И, если он не хочет присоединяться к каким-то там очередным изменениям, то он должен успеть заметить эти изменения и успеть заявить о своем несогласии не позже следующего дня. А если не успел за день дозвониться и сказать "А я - против", то считается, что он согласен с этими новыми условиями и должен их выполнять.

Собственно, вот, видимо, эти Общие условия. Хотя, как тут подсказали, надо уточнить, точно ли это крайняя версия.

Аватар пользователя Romaty
Romaty(4 года 3 месяца)(13:25:42 / 24-06-2019)

Это я все понимаю, тут редакция не сильно важна. Важен факт: в п.1.4 речь идет о банковских продуктах - кредит, счет, вклад, карты. Перечень закрытый. Прежде чем что то расторгать нужно понять, каким именно продуктом вы воспользовались? И погасили ли вы свои обязательства на дату расторжения.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(13:39:36 / 24-06-2019)

Скорее всего, никаким не воспользовался. Но чтобы это уточнить, надо, похоже, подключиться к их программе "Банк-клиент".

Аватар пользователя Каудильо
Каудильо(7 месяцев 5 дней)(13:36:16 / 24-06-2019)

Для большей вероятности направляйте и в Банк, и в МТС. Отправляйте заказным письмом с описью вложений. Доказательства отправки храните как зеницу ока.

Аватар пользователя Goga
Goga(5 лет 1 месяц)(23:53:44 / 23-06-2019)

мне было предложено расписаться на бланке договора (прилагается), что я и сделал, понадеявшись на то, что там говорится об оказании обычных услуг

Ну, батенька, тут Вы явно погорячились. Так можно и ипотеку "заполучить" и дом продать ненароком...

А в общем - да, зачастую в этих "типовых" договорах содержится такое, что без юридического и финансового образования можешь и не разобраться, о чем там речь, особенно мелким шрифтом.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(23:58:20 / 23-06-2019)

Типичная ситуация: мне было очень нужно позвонить.

Аватар пользователя Непонял
Непонял(4 года 3 недели)(00:15:42 / 24-06-2019)

мне было очень нужно позвонить.

и вы считаете, что это достаточный аргумент для  того, что бы не читать договор?

тогда можно отпускать из суда водителей сбивших по пьяни людей. Им ведь тоже наверняка "очень нужно" было. 

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(00:20:38 / 24-06-2019)

Это называется мошеннические действия.

Цыганкам тоже люди сами отдают деньги.

К тому же. У нас миллионы людей пользуются услугами МТС. Расторгнуть договор они не имеют возможности, то есть "должны" по жизни платить абонентскую плату. Они все идиоты?

Аватар пользователя Непонял
Непонял(4 года 3 недели)(00:59:01 / 24-06-2019)

Это называется мошеннические действия.

То что вы не прочитали договор и теперь не хотите выполнять свои обязательства по подписанному вами договору?

 У нас миллионы людей пользуются услугами МТС. Расторгнуть договор они не имеют возможности, то есть "должны" по жизни платить абонентскую плату.

я 20 лет клиент МТС. За это время поменял с десяток номеров (кроме основного), но никто меня не заставлял оплачивать не полученные услуги.  Выкидывал ненужные СИМки

Неоднократно ругался с этой компанией. Однажды дело едва не дошло до суда (10 лет назад незаконно списали 500 рублей и после официального заявления с соответствующей аргументацией все вернули (проценты за "незаконное пользование средствами спрашивать не стал, хотя можно было бы)). Но если "косяк"  был мой оплачивал услуги не споря. 

Здесь, судя по вашему заявлению, ваш "косяк". Думаю у вас ничего не выйдет. И довод "мне срочно нужно было" не юридический.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(01:11:00 / 24-06-2019)

Это мошенничество. Объясняю, почему.

1. Мы говорили с оператором об оказании услуг связи. Обсудили тариф. Мне подсунули маленькую бумажку на подпись, которая выглядела не как договор, а как квитанция. При этом, как потом выяснилось, должны были ознакомить с офертой банка, про которую там написано. Не ознакомили.

2. В соответствии с законодательством клиент имеет право расторгать договор с оператором связи. Этому препятствуют во всех салонах связи (читайте жалобы в интернетах). Преступный сговор это называется.

Еще раз: дело не во мне (бедном-несчастном), а в преступном сговоре, который необходимо пресечь.

Аватар пользователя alex-f
alex-f(2 года 2 месяца)(06:31:51 / 24-06-2019)

по расторжению отказать они Вам не могут, договор можно расторгнуть в одностороннем порядке надлежащим способом уведомив второю сторону.

Если в вашей "бумажке похожей на квитанцию" ничего не написано о расторжении, пишите письмо в свободной форме в адрес руководителя компании (возьмите реквизиты с сайта) и отправьте письмом с уведомлением и все.

п.с. ниже уже расписали со ссылкой на ГК

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(06:44:46 / 24-06-2019)

Так и сделаю, когда вернусь из командировки.

Аватар пользователя Михал Михалыч

По номеру: переведите номер на Теле-2.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(13:37:08 / 24-06-2019)

Уже перевел свой старый номер. Но Теле2 в городе, в который я приехал, не работает, отсюда и все это приключение с новым подключением к МТС.

Аватар пользователя Михал Михалыч

Но вы же обратно вернулись, вот и переведите второй номер.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(21:17:52 / 26-06-2019)

Так мне не нужно 2 номера.

Аватар пользователя Insk
Insk(1 год 3 месяца)(14:01:11 / 24-06-2019)

Это у вас в голове косяк, в МТС работаете?

Аватар пользователя Котоконь
Котоконь(3 года 4 месяца)(23:59:48 / 23-06-2019)

Заблокируйте принудительно номер. Вдруг поможет.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(00:08:33 / 24-06-2019)

На "вдруг" я надеяться не собираюсь.

И не поможет. Блокировка номера не отменяет абонентскую плату.

И уж, тем более, не имеет никакого отношения к договору с банком. В котором очень много чего написано, я его нашел и прочитал: условия данного договора-оферты могут меняться в любой момент, я должен отслеживать эти изменения и заявлять о своем несогласии с изменениями не позже, чем в течении рабочего дня, иначе я считаюсь согласным. Так что блокировка тут не причем.

Аватар пользователя Котоконь
Котоконь(3 года 4 месяца)(00:12:59 / 24-06-2019)

Блокировка номера не отменяет абонентскую плату.

Если заблокировать банковскую карту, то её обслуживание прекращается и через два месяца или полгода она аннулируется. Какая абонентская плата на необслуживаемую карту? Какие деньги за априори невозможные услуги? Блокируйте, хуже не будет.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(00:22:25 / 24-06-2019)

Банковская карта тут не при чем. Почитайте интернет, люди не имеют возможности отказаться от взимания платы за услуги МТС.

Аватар пользователя Андракс
Андракс(2 года 11 месяцев)(00:41:45 / 24-06-2019)

Перейдите к другому оператору с тарифом без абонентской платы.  Как один из способов. ;) 

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(00:48:02 / 24-06-2019)

А это приведет к расторжению договора об оказании услуг с МТС? У моей жены не привело.

И потом. Тут дело - в принципе, а не в том, что я хочу, как заяц, сбежать от злого МТС. Я не заяц и никто пока у меня денег не отнимает. Я просто не умею прощать, такая уж особенность психики.

Аватар пользователя Medved075
Medved075(1 год 10 месяцев)(05:54:27 / 24-06-2019)

заказное письмо отправляете с уведомлением о вручении, на имя директора по работе с клиентами мтс, какие проблемы то? 

пс есть такой закон"  о связи", там описано как что и когда, никаких пожизненых абонентских плат там нет. емнип , неоплата в течение 6 месяцев означает расторжение..

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(06:10:59 / 24-06-2019)

Собираюсь отправить заказное письмо, спасибо.

Просто еще не успел этого сделать. Меня сейчас больше беспокоят внезапно возникшие отношения с банком.

Аватар пользователя Михал Михалыч

Или же на МТС без абонентской платы. Ребёнок номером не пользуется, на Йоту перешёл и за МТС ничего не платит. Да и номер уже, наверное, заблокировали.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(13:41:29 / 24-06-2019)

С некоторых пор МТС не дает возможности подключиться к тарифу без абонентской платы.

Аватар пользователя Михал Михалыч

Да, ладно. У меня сначала был Джинс, даже карта от Джинсы. Потом его закрыли и уменя был Рэд. С мая, кажись и его закрыли. И перевели автоматом на Смарт. Я перешёл сам на Супер. Без абонплаты.

Аватар пользователя Tormozov
Tormozov(6 месяцев 3 дня)(10:00:59 / 24-06-2019)

Меня это тоже убивает! Объявили сайт СМИ и утверждают что сообщения о изменениях условий на сайте , отслеживайте! Лично никак, ни на электронку ни смс. Притом это массово и интернет провайдеры и сотовые.

Комментарий администрации:  
*** Отключен (агрессивный флуд и инфомусор) ***
Аватар пользователя Котоконь
Котоконь(3 года 4 месяца)(00:12:26 / 24-06-2019)

дел

Аватар пользователя parhonf
parhonf(4 года 3 месяца)(00:12:02 / 24-06-2019)

мне было предложено расписаться на бланке договора (прилагается), что я и сделал, понадеявшись на то, что там говорится об оказании обычных услуг связи. Через некоторое время я ознакомился с подписанным документом

Офигеть. Взрослый человек, судя по всему деменция отсутствует, подписывает документ не читая. Теперь бедный ФАС должен за него отдуваться. Странно, что Путину не написали.

Аватар пользователя Капельмейстер
Капельмейстер(5 месяцев 1 неделя)(00:22:33 / 24-06-2019)

Хорошо, что таких немного. Пока немного. А то может быть скоро они начнут обращаться с жалобами на отсутствие детальных инструкций о пользовании туалетной бумагой. И что прикажете с ними делать? Расстреливать? Отправлять в гулаги? Выдворять из России? Или отправлять на принудительные работы? Как этот социальный кретинизм лечить? Ладно, если кретинизм, с этим справятся. А если это попытка зафлудить работу госучреждения?

Комментарий администрации:  
*** Отключен (невменоз) ***
Аватар пользователя Herrero
Herrero(1 год 10 месяцев)(08:26:14 / 24-06-2019)

Зафлудить работу?  Вы хоть раз в гос орган обращались?  В 99.99% случаев в ответ отписки приходят. Единственная возможность удаленно заставить работать охреневших бюрократов, это запись на личный прием. Этого они страсть как не любят. 

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(00:30:29 / 24-06-2019)

Зачем Путину? Есть ФАС.

У нас каждый день тысячи людей подписывают эти бумажки. Не лучше ли разобраться с мошенниками, чем читать мораль людям, которые вдруг лоханулись?

Среди ваших хороших знакомых точно нет абонентов этой конторы? Готовы каждому из них прочитать мораль?

Аватар пользователя parhonf
parhonf(4 года 3 месяца)(01:04:41 / 24-06-2019)

Среди ваших хороших знакомых точно нет абонентов этой конторы?чем читать мораль людям, которые вдруг лоханулись?

Мне и самой приходилось, как говорится бывать в позиции лоха.  Лоханулась- так мне и надо, плати. В следующий раз будешь умнее и осмотрительнее. Знаете ,хорошо помогает по жизни не перекладывать ответственность на других, а нести самому материальные и моральные издержки.

Аватар пользователя DMatrix
DMatrix(3 года 10 месяцев)(01:14:03 / 24-06-2019)

Я тут уже сто раз всем ответил: дело не во мне, а в преступной схеме, которую необходимо пресечь.

Аватар пользователя osoboye_mneniye
osoboye_mneniye(1 год 8 месяцев)(02:09:07 / 24-06-2019)

дело не во мне, а в преступной схеме, которую необходимо пресечь

Вы не можете это утверждать, не приведя нормы законодательства, которые нарушает оператор. А вы их в вашем заявлении не привели. Но даже если бы привели, доказательств у вас нет. Такими вялыми действиями вы ничего не пресечёте. В мусор ваше обращение уйдёт. Вернее получите ответ, что по результатам проверки выявлены какие-то копеечные нарушения, выдано предписание об их устранении в рабочем порядке итп, благодарим за бдительность, порядок расторжения договора читайте там-то.

Как-то забирали меня в участок по подлому навету одной организации)) Пока меня везли, немного поговорили с операми, изложил им суть проблемы. Спрашивают - чего тогда не жалуетесь на супостатов? Отвечаю - всему своё время. Когда смогу под статью их подвести, тогда и придёт время жаловаться. А сейчас любая жалоба будет как сетование на плохую погоду. И что вы с ними по такой моей жалобе сможете поделать? У оперов округлились глаза от услышанного, и они хором сказали - какой правильный гражданин! )) А то обычно им приходится принимать иррациональный поток недовольства и обид, разбираться в нём, выяснять, что основания для возбуждения дела отсутствуют, а потом отвечать обиженным так, чтобы не ранить их перевозбуждённую недостатком знаний психику.

Аватар пользователя DVonik
Аватар пользователя osoboye_mneniye
osoboye_mneniye(1 год 8 месяцев)(13:51:00 / 24-06-2019)

Это немного из другой области. Указанные вами поправки направлены на устранение цепочек посредников, которые практикуются для легализации ворованных средств и размытия ответственности за разные подвиги, а также для пресечения фиктивных сделок. Если сделка совершена не ради прибыли, тогда ради уклонения от уплаты налогов или с иными неявными целями.

Цели-то благие у законотворцев, но вот методы... методы их ясно показывают, что юридическая модель, к которой пытаются привести деятельность общества во всех аспектах, не в состоянии выполнять функции других государственных институтов, которые были упразднены ввиду нехватки средств. Поэтому постоянно возникают такие казусы в законодательстве, когда государство не в состоянии обеспечить нормальную свою деятельность провозглашёнными им же методами, и начинает натягивать сову на глобус - рассказывать, что сделка без прибыли обязательно преследует коррупционную или иную неблаговидную цель. Например, мы некоторым нищим госинститутам вообще чуть не по себестоимости в ряде обстоятельств продаём, потому что знаем, что денег у них нет. Просто нет. Ну продадим продукцию старого модельного ряда по себестоимости. И вот придёт к нам налоговая и начнёт рассказывать, что мы на копеечной сделке смошенничали))

Аватар пользователя DVonik
DVonik(5 лет 5 месяцев)(14:08:49 / 24-06-2019)

Безотносительно к предметной области. Отсутствие явного нарушения законов не гарантирует безнаказанности. Другое дело, что «государство» и хомячки его «граждане» - лица разной весовой категории. Что дозволено Юпитеру, не дозволено быку. (с)

Аватар пользователя Михал Михалыч

Если укажут где как расторгать договор - уже польза )

Аватар пользователя osoboye_mneniye
osoboye_mneniye(1 год 8 месяцев)(13:38:41 / 24-06-2019)

Если укажут где как расторгать договор - уже польза

разъяснение законодательства не есть функция ФАС. Будет очень странно, если они пустятся в разъяснения. Максимум, уместно указать, в каком законе искать ответы.

Аватар пользователя Михал Михалыч

Ну ФАС - это люди. А люди-человеки разные бывают. Вот помню одного дядьку в ФАС... В общем, хороший человек. И разъяснил, и наказал несильно )))

Аватар пользователя osoboye_mneniye
osoboye_mneniye(1 год 8 месяцев)(18:56:13 / 26-06-2019)

Вот помню одного дядьку в ФАС... В общем, хороший человек. И разъяснил, и наказал несильно )))

Там нет дядек и тётек - все госслужащие. Дело ФАС не наказывать, а пресекать нарушения антимонопольного законодательства, в первую очередь. И работают они так, света белого не видя. Нет у них времени на вправление мозгов безграмотным гражданам.

Аватар пользователя Михал Михалыч

Ну да, на конвеере фигачат. Ни покурить, ни в туалет сходить. )  Роботы.

Да, вам же виднее. А пресекают как? Громко говорят прекратить нарушать? Или взыскание накладывають?
Я, кстати не антимонопольное законодательство нарушил )
 

Страницы

Лидеры обсуждений

за 4 часаза суткиза неделю

Лидеры просмотров

за неделюза месяцза год

СМИ

Загрузка...